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商品のお届けについて
- 商品のお届けはお申込受付日より最短3日〜10日前後となります。
- 宝飾品等、商品によっては、お届けが2週間以上かかる場合がございます。また、ご注文が集中した場合、一時的にお届けが3週間を超える場合もございます。
※出荷準備が整いましたら、メールでご連絡いたします。 - お届け日の希望がある場合は、あらかじめご確認をお願いいたします。
※商品手配上、ご指定の日時にお届け出来ない場合もございますので予めご了承ください。
お届けが遅れる場合は、改めてご連絡いたします。
配送状況の確認
ご注文いただきました商品の配送状況は、「商品出荷のお知らせ」メールに記載されている伝票番号を宅配業者のWEBサイトで入力し、ご確認いただけます。
【ヤマト運輸】
http://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko
【日本郵便】
https://trackings.post.japanpost.jp/services/srv/search/input
【西濃運輸】
https://track.seino.co.jp/kamotsu/GempyoNoShokai.do
【ヤマト運輸】
http://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko
【日本郵便】
https://trackings.post.japanpost.jp/services/srv/search/input
【西濃運輸】
https://track.seino.co.jp/kamotsu/GempyoNoShokai.do
商品が届かない場合
商品が届かない場合は、お問合せ番号におかけください。
お電話でのお問い合わせ【受付時間：AM8:00〜PM10：00まで】
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※お電話番号はお間違いのないようにおかけください。
※ナビダイヤルは通話20秒毎に約10円(税込)料金がかかります。
※ナビダイヤルは一部のIP電話からはご利用になれません。
お問合せの前に
快適生活から「ご注文受付のお知らせ」メールは届いていますか？
ご注文が受け付けられると、お客様の入力されたアドレスにメールが送信されます。注文完了後、しばらくたっても注文完了メールが届かない場合は、正しくご注文ができていない場合がございます。
お手数ではございますが、弊社宛にご連絡下さい。
携帯、スマートフォンからのご注文の場合「ドメイン解除」ができていない場合がございます。
ご注文される場合は必ずドメイン解除後にお願いします。
配送料について
- 1回のご注文につき、荷造送料代として税別700円（但し、北海道、沖縄、離島は税別950円）を頂いております。
- 別送商品・冷凍食品・大型商品は他の商品と一緒にご注文された場合でも1個口（同梱）のお届けができませんので別途送料を頂いております。
また冷凍食品については、クール便でのお届けとなりますので、送料は税別900円（但し、北海道・沖縄・離島は税別1,400円）となります。
大型商品におきましても、大きさ重量により、送料は税別2,000円、2,300円、3,000円、5,000円（北海道・沖縄・離島はお届け不可）となります。
*送料は商品の大きさにより異なります。※詳しくは下記をご参照ください。 - 1回のお買い上げ商品、1荷造送料が合計金額15,000円以上（税別・送料別）で送料をサービス致します。
*メーカー直送商品・別送商品は対象外となる場合がございます。
※送料サービス対象外商品がございます。詳細はお問い合わせください。 - カタログをご覧になられて購入時に送料無料キャンペーンでご取得された1,000円割引券は、おハガキでのご注文時にしかご利用をなれませんのでご了承下さい。
ご不明な点は下記までお問い合わせ下さい。
お問い合わせ専用番号：
メールでのお問い合わせはコチラから
※土日祝のお問合わせに関しましては、翌日営業日のご返答となる場合がございます。
| 通常商品 | |
|---|---|
| 全国（下記以外） | 700円(税別) |
| 北海道・沖縄・離島 | 950円(税別) |
| クール商品・別送商品・大型商品 | |
| 全国（下記以外） | 900円(税別) 2,000円(税別) 2,300円(税別) 3,000円(税別) 5,000円(税別) |
| 北海道・沖縄・離島 | 1,400円(税別) もしくは配送不可 |
※送料は商品の種類や大きさにより異なります。詳しくはお問い合わせ下さい。
※代引手数料は別途300円(税別)かかります。
通常商品を複数購入された場合、15,000円(税別)を超えると送料無料になります。
クール商品を複数購入された場合、同商品で1荷造送料が購入金額15,000円(税別)を超えると送料無料になります。
商品によっては送料対象外になる場合もございます。
商品によっては送料対象外になる場合もございます。
別送商品を複数購入された場合、同商品で1荷造送料が購入金額15,000円(税別)を超えると送料無料になります。
商品によっては送料対象外になる場合もございます。
商品によっては送料対象外になる場合もございます。
通常商品とクール商品を複数購入された場合、別々での発送となるため、それぞれ送料をいただきます。
違うクール商品の場合、別々での発送となるため、それぞれ送料をいただきます。
大型商品は送料サービス対象外です。
同商品2セットまでと記載された商品の場合、2セットまでであれば同額送料でお届けしますが、
2セット目以降は送料が発生します。（4セットの場合は2セット分の送料を申し受けます。）
※ 同額送料のセット数は商品により異なります。
2セット目以降は送料が発生します。（4セットの場合は2セット分の送料を申し受けます。）
※ 同額送料のセット数は商品により異なります。
| アイコンマーク | 説明 |
|---|---|
   |
同じ商品であれば、○セットまで同額送料でお届けできる ⇒詳しくはコチラ |
 |
送料無料の商品 |
 |
即配商品。お届けがお申し込み受付日より3〜4日前後（但し、北海道・沖縄・離島は7日前後） |
  |
クール便（チルド便）の商品 |
 |
送料に例外がある商品、メーカー直送 |
 |
大型商品 |
お支払い方法
商品代金（税別価格）+消費税＋送料を以下のいずれかの方法でお支払下さい。
Ａ.クレジットカード
ご注文時に、カード種類・カード番号・カード名義・有効年月日・お支払回数をご入力下さい。
（ご利用可能カード：ＶＩＳＡ、ＵＣ、マスター、ダイナースのみ）
※2018年6月より割賦販売法改訂の為、お客様からお伺いしたクレジットカード番号全桁を保管することが禁止されております。
大変申し訳御座いませんが、過去の購入履歴の照会におきましては、クレジットカード会社へお問合せ頂きますよう宜しくお願い致します。
（ご利用可能カード：ＶＩＳＡ、ＵＣ、マスター、ダイナースのみ）
※2018年6月より割賦販売法改訂の為、お客様からお伺いしたクレジットカード番号全桁を保管することが禁止されております。
大変申し訳御座いませんが、過去の購入履歴の照会におきましては、クレジットカード会社へお問合せ頂きますよう宜しくお願い致します。
Ｂ.代金引換
商品が到着時にお支払下さい。 ※代引手数料が別途300円(税別)かかります。
※一度の購入にてお支払頂ける金額は10万円(税別)までとなります。それ以上は別のお支払方法でお願いいたします。
※一度の購入にてお支払頂ける金額は10万円(税別)までとなります。それ以上は別のお支払方法でお願いいたします。
Ｃ.ネットバンク
| 楽天銀行 |  |
|---|---|
| 支店名 | ダンス支店（208） |
| 口座番号 | (普)7031767 |
| 口座名 | カ)ライフサポート カイテキセイカツオンライン |
※イーバンク銀行は楽天銀行となりました。
| ジャパンネット銀行 |  |
|---|---|
| 支店名 | 本店営業部（001） |
| 口座番号 | (普)1710469 |
| 口座名 | カ)ライフサポート カイテキセイカツオンライン |
※ご注文完了後、当店よりご注文完了メールを配信しております。
メールをご確認されましたら、お振込みお願い致します。
※ご入金確認後7日以内の発送になります。
宝飾品等、商品によっては、お届けが2週間以上かかる場合がございます。
また、ご注文が集中した場合、一時的にお届けが3週間を超える場合もございます。
※支払方法が振込のお客様は、入金確認後の商品発送になるため、
配送指定日の入力が出来かねます。
メールをご確認されましたら、お振込みお願い致します。
※ご入金確認後7日以内の発送になります。
宝飾品等、商品によっては、お届けが2週間以上かかる場合がございます。
また、ご注文が集中した場合、一時的にお届けが3週間を超える場合もございます。
※支払方法が振込のお客様は、入金確認後の商品発送になるため、
配送指定日の入力が出来かねます。
Ｄ.後払い
| 後払いバナー種類 | 説明 |
|---|---|
 |
後払い可能商品となります。 |
 |
後払いができない商品となります。 |
商品到着後、振込用紙を商品とは別に代行会社のネットプロテクションズから郵送されますので、発行から14日以内にコンビニ・銀行・郵便局にてお支払いをお願いします。
後払いのご注文には、株式会社ネットプロテクションズの提供する NP後払いサービスが適用され、サービスの範囲内で個人情報を提供し、代金債権を譲渡します。
※ご利用限度額は送料込で108,000円（税込）迄です。108,001円以上は後払いをご利用できませんのでご了承ください。
※後払い手数料が別途300円(税別)かかります。
【後払い対応コンビニ】
セブンイレブン/ローソン/ファミリーマート/デイリーヤマザキ/ココストア/コミュニティ・ストア/サークルKサンクス/スリーエフ/セイコーマート/セーブオン/ポプラ/ミニストップ
後払いのご注文には、株式会社ネットプロテクションズの提供する NP後払いサービスが適用され、サービスの範囲内で個人情報を提供し、代金債権を譲渡します。
※ご利用限度額は送料込で108,000円（税込）迄です。108,001円以上は後払いをご利用できませんのでご了承ください。
※後払い手数料が別途300円(税別)かかります。
【後払い対応コンビニ】
セブンイレブン/ローソン/ファミリーマート/デイリーヤマザキ/ココストア/コミュニティ・ストア/サークルKサンクス/スリーエフ/セイコーマート/セーブオン/ポプラ/ミニストップ
Ｅ.携帯キャリア決済サービス
| 取扱い対象となる携帯電話会社 |
|---|
| NTTドコモ「ドコモ ケータイ払い」 |
| auかんたん決済 |
「携帯キャリア決済」は、月々の携帯電話使用料金と合算して、商品の代金をお支払いいただける決済サービスです。
■サービス利用条件
対象となる携帯電話会社の決済サービスをご利用できる方。
■ご利用方法
お会計時、「お支払方法選択」で「携帯キャリア決済」をお選びください。
各携帯電話会社の「ID」および「パスワード(暗証番号)」を入力するだけで簡単に決済ができます。
お客様にかかる手数料はございません。
■注意事項
・お支払い方法選択後、各携帯電話会社のサイトのログインが必要となります。
お客様自身で設定されているパスワード(暗証番号)の入力が必要となりますので、 パスワードがご不明の場合、ご契約いただいている携帯電話会社にお問い合わせ又は変更の手続きをお願いいたします。
尚、決済中にパスワードの変更を行いますとご注文が正しく完了いたしませんので、ご注意ください。
・キャリア決済では、ご利用可能額が制限される場合がございます。
契約内容により異なりますので、各携帯電話会社が設定している限度額をご確認ください。
■サービス利用条件
対象となる携帯電話会社の決済サービスをご利用できる方。
■ご利用方法
お会計時、「お支払方法選択」で「携帯キャリア決済」をお選びください。
各携帯電話会社の「ID」および「パスワード(暗証番号)」を入力するだけで簡単に決済ができます。
お客様にかかる手数料はございません。
■注意事項
・お支払い方法選択後、各携帯電話会社のサイトのログインが必要となります。
お客様自身で設定されているパスワード(暗証番号)の入力が必要となりますので、 パスワードがご不明の場合、ご契約いただいている携帯電話会社にお問い合わせ又は変更の手続きをお願いいたします。
尚、決済中にパスワードの変更を行いますとご注文が正しく完了いたしませんので、ご注意ください。
・キャリア決済では、ご利用可能額が制限される場合がございます。
契約内容により異なりますので、各携帯電話会社が設定している限度額をご確認ください。
■領収書発行について
下記書類を領収書としてご利用下さい。
下記の書類については、支払いの事実を証明（領収書）する書類として税務上認められています。
・代金引換でご注文の場合は、宅配業者の代引控え（金額が記載されているもの）
・ネットバンク振込でご注文の場合は、振込のお客様控え
・クレジットカードでご注文の場合は、カード利用明細（当社より発行）
・後払いでご注文の場合は、「払込受領書」又は「払込票兼受領証」
・携帯キャリア決済でご注文の場合は、携帯会社発行の利用明細書
※ご注文者様とは別に、会社名での領収書発行には、商品のお届け先が会社名、会社住所でのご注文が必要です。備考欄へ会社名、会社住所をご記入下さい。改めて、当店よりご連絡を致します。
※当社が発行する領収書を希望される場合、ご登録のメールアドレスに領収書(PDF)を送信いたします。その際、領収書に「再発行」が明記されます。
下記書類を領収書としてご利用下さい。
下記の書類については、支払いの事実を証明（領収書）する書類として税務上認められています。
・代金引換でご注文の場合は、宅配業者の代引控え（金額が記載されているもの）
・ネットバンク振込でご注文の場合は、振込のお客様控え
・クレジットカードでご注文の場合は、カード利用明細（当社より発行）
・後払いでご注文の場合は、「払込受領書」又は「払込票兼受領証」
・携帯キャリア決済でご注文の場合は、携帯会社発行の利用明細書
※ご注文者様とは別に、会社名での領収書発行には、商品のお届け先が会社名、会社住所でのご注文が必要です。備考欄へ会社名、会社住所をご記入下さい。改めて、当店よりご連絡を致します。
※当社が発行する領収書を希望される場合、ご登録のメールアドレスに領収書(PDF)を送信いたします。その際、領収書に「再発行」が明記されます。
ご注文の際のご注意とお願い
- ご注文確定後、ご登録されたメールアドレスに受付完了メールが届きます。ドメイン指定している場合は必ず「kensei-online.com」を受信できるようにして下さい。
- ご自宅にお電話がないお客様、またはお電話のつながらないお客様については、ご注文をお受けできない場合がございます。また、お届け先についても同様となります。
- 商品の色・柄は、できるだけ忠実に表現するように細心の努力をしておりますが、パソコンモニターの都合上、現品と若干差が生じる場合がございます。
- 商品画像製作期間の都合上、商品パッケージ等が変更される場合がございますのであらかじめご了承ください。
- 15歳以下のお客様は、保護者とご相談の上、保護者名でお申込ください。
- 弊社と同一及び類似名称を使用した闇金業者がダイレクトメールや電話にて融資勧誘を行っていますが、弊社とは一切関係ございません。くれぐれもご注意ください。
返品・交換・キャンセルについて
【キャンセルに関して】出荷の手配後は、原則キャンセルはお受付いたしかねます。
出荷の手配後のキャンセルに関しては下記内容の手数料をご負担願います。
[1.クール便・チルド便でお届けの商品]
冷凍・冷蔵管理された生鮮食品の為、出荷手配後はご注文時の商品代金を全てご負担いただきます。
また、返送による送料もお客様ご負担でお願いいたします。
[2.上記以外でお届けの商品]
出荷の手配後はすぐに宅配業者へお渡しする為、一度商品をお受け取り頂き、その後返送をお願いいたします。
その際、送料はお客様負担となりますが、ご注文の商品代金は後日返金させて頂きます。
【返品・交換に関して】
商品到着後、商品に不具合が生じた、生じていた場合ご対応いたします。
その場合、一度弊社に返送して頂きまして確認をさせて頂いて不具合を確認してから交換もしくは返金をさせて頂きます。
返送して頂く際は着払いにて弊社に送っていただくだけでOKですが、確認して良品だった場合は送料をご負担いただきます。
※商品開封後お客様がご使用された事に原因のある破損による場合は返品・交換をお受けいたしかねます。
また、下記内容に関しても対応いたしかねる場合がございます。
・商品到着後8日以上経過している場合
・開封された商品
・一度ご使用、ご着用になった商品
・お客様の元でキズまたは汚損が生じた場合
・印鑑などのオーダーメイド品
・食品(運送上の破損以外の理由)
尚、運送上の破損・傷物・不良品の場合はすぐに弊社にご連絡の上、商品到着後8日以内に着払いにてご返送下さい。
ご返送の手順
(1) お電話にて、ご返品の場合は返品の理由・商品名・数量を、交換の場合は交換をご希望の商品名・数量を事前にお知らせください。
(2) お買い上げ商品と同送致します「返品交換票」にご記入頂き、8日以内に記載された住所へお送りください。
※ご返送の際は、お客様のお手元に荷札(送り状)の控えが残るかたちでお願い致します。
返送品紛失のトラブル防止のため、控えはご希望処理が終了するまで大切に保管してください。
