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よくあるご質問

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注文完了メールが届きません。
注文完了後、しばらくたっても注文完了メールが届かない場合は、正しくご注文ができていない場合がございます。
お手数ではございますが、弊社宛にご連絡下さい。
携帯、スマートフォンからのご注文の場合「ドメイン解除」ができていない場合がございます。ご注文される場合は必ずドメイン解除後にお願いします。
非会員様の注文確認方法は?
会員様ですと本サイトのマイページにて注文の履歴を確認できます。
注文時に非会員様だった場合、注文時にお送りしました「注文完了メール」をご確認ください。
icloudのメールアドレスで登録するとメールが届かない
icloudのメールアドレスは、Apple社の提供するドメインであり、迷惑メール対策への水準が他社のドメインと比べて非常に高く厳密に行われているため、迷惑メールフォルダにも入らずに削除されてしまう事例も確認しております。
そのため、上記メールアドレスをご使用予定の場合は大変申し訳ございませんが、別のメールアドレスのご利用をご検討くださいますよう、宜しくお願い致します。

登録済のお客様の方も、受信出来ない事象が発生した際には、お客様へはご不便とご迷惑をおかけしますが、メールアドレスへのご変更手続きをご検討ください。
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送料を教えてください。

ご注文につき、荷造送料代として 税込880円(但し、北海道、沖縄、離島は 税込1,155円)を頂いております。

冷凍商品・クール便は産地より別配送のため他の商品と一緒にご注文されました場合でも、1個口のお届けができませんので別途送料として、 税込1,200円(但し、北海道・沖縄・離島は 税込1,750円)となります。

中型商品については、大きさ重量により、送料は 税込1,210円(但し、北海道、沖縄、離島は 税込1,760円)、 税込1,650円(但し、北海道、沖縄、離島は 税込2,200円)を頂いております。

大型商品におきましても、送料は 税込2,320円、2,640円、3,410円、5,610円(北海道・沖縄・離島は お届け不可)となります。
*送料は商品の大きさ・重量により異なります。
別途送料の表示のある商品は他の商品と一緒にご注文されました場合でも、1個口のお届けができませんので別途送料を頂いております。

■送料サービスについて■

1回のお買い上げ商品、1荷造送料が 合計金額15,000円以上(税込・送料別)で会員様は、送料をサービス致します。

※お届け先が複数になった場合、お届け先ごとの購入金額が1個口 15,000円以上の場合に限り会員様は、 送料無料となります。
※送料サービス対象外商品がございます。詳細はお問い合わせください。
※ドライ商品が、15,000円以上、北海道・沖縄・離島お届けの際は275円申し受けます。

商品は何日で届きますか?
商品のお届けは お申込み受付日より1週間前後(但し北海道、沖縄、離島は 10日前後)となります。
宝飾品は 2週間前後のお届けとなります。
※商品によっては生産等の都合上、お届けが 2週間以上かかる場合がございます。
※お届け日の希望がある場合はお電話でご確認をお願い致します。
返品、交換は可能ですか?

お客様のご都合による返品及びご注文キャンセルは、承れません。
運送上の破損・傷物・不良品の場合はすぐに弊社にご連絡の上、商品到着後8日以内に着払いにてご返送下さい。

※ただし、以下の場合は返品・交換に応じかねる場合がございます。

  • 商品到着後 8日以上経過している場合
  • 開封された商品
  • 一度ご使用、ご着用になった商品
  • お客様の元でキズまたは汚損が生じた場合
  • 印鑑などのオーダーメイド品
  • 食品(運送上の破損以外の理由)

ご返送の手順

  • お電話にて、ご返品の場合は返品の理由・商品名・数量を、交換の場合は交換をご希望の商品名・数量を事前にお知らせください。
  • お買い上げ商品と同送致します「返品交換票」にご記入頂き、 8日以内に記載された住所へお送りください。

※ご返送の際は、お客様のお手元に荷札(送り状)の控えが残るかたちでお願い致します。
返送品紛失のトラブル防止のため、控えはご希望処理が終了するまで大切に保管してください。

支払い方法は何がありますか?

「クレジットカード」「代金引換」「ネットバンク」「後払い」「携帯キャリア決済サービス」「ショッピングローン」のいずれかの方法をお選びください。

※代金引換の場合は、代引き手数料として別途330円(税込)いただきます。
※ネットバンクの場合は、ご入金確認後の商品発送となります。振込み手数料はお客様負担となります。
※後払いの場合は、後払い手数料として別途330円(税込)いただきます。
※後払いがご利用不可の商品もございます。
※携帯キャリア決済サービスの取扱い対象となる携帯電話会社は、NTTドコモ「ドコモ ケータイ払い」、「auかんたん決済」になります。
※ショッピングローンは商品単品で30,000円(税込)以上の商品が対象です。(有形商品のみ)。

※詳しくは 「お支払い方法について」

プレゼント包装はできますか?
宝飾品と腕時計に限りますが、承っております。ラッピング料金は 330円(税込)が別途必要です。
上記のカテゴリー一覧にプレゼント包装のページがございますので、プレゼント包装ご希望の方はこちらも一緒にカートに入れてください。
ご利用のお客様は、お問合せ下さい。
宅配ボックスは利用できますか?
盗難や紛失のトラブルを防ぐために、商品のお届けは手渡しを基本としています。
手渡しでの商品のお届けが難しい場合は、配達日時のご指定をご利用下さい。
後払い振込用紙が入っていません。
後払い振込用紙につきましては、商品到着後、約1週間~10日前後、別送でお届けとなります。
商品仕様について
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注文方法がわかりません。
注文方法についての案内動画はこちらです。