快適生活エアコン＆ハウスクリーニング
ご利用にあたってのお願い事項

◆お客様の個人情報について◆

〇当社（株式会社快適生活　以下当社と表記いたします）では、法令に基づく場合や上記の利用目的を達成するために必要な範囲内で業務を委託する場合を除き、お客様の個人情報を第三者に提供いたしません。
〇お客様から収集したお客様の情報は、当社のエアコン＆ハウスクリーニングサービスにおいて主に以下の目的に利用いたします。
・ご依頼いただいた各種サービスの提供およびアフターフォローの為
・サービスや商品内容の改善、向上のためのアンケート調査の実施、サービスの利用動向やお客様属性を用いた分析、統計データ作成等の為
・お客様に有益と思われる各種サービス、商品、メールマガジン、キャンペーンなどの情報を電話、e-mail、または郵便などによりご案内する為
・各種会員制サービスへの登録を行う為
〇当社のエアコン＆ハウスクリーニングは、クリーニング作業を当社の提携会社が行います。
したがって、お客様の個人情報を必要範囲内で当社の提携会社に提供させていただきますことをご了承ください。
〇お客様のお名前、お電話番号、ご住所等の個人情報は、当社の通信販売で使用させていただくほか、お客様への情報提供を目的とした当社の他営業のご案内、カタログ・メールの送付、サービス情報の提供のために利用する場合がございます。
・個人情報の開示・訂正・利用停止等の手続きおよび御意見・お問合せに関しましては、当社フリーダイヤルまでご連絡ください。
快適生活フリーダイヤル（0120-783-741）
※受付時間　午前9時～午後6時

◆お申込みから作業実施までについて◆

【お申し込み時】
＜お客様から弊社に＞
・お申し込みは、お電話にて承ります。
【お電話番号】：0120-783-741
※受付時間　午前9時～午後6時
※12月30日～1月5日の間のお申し込みは、日時確定の折り返しお電話が1月6日以降になります。

・お申し込みの際には、下記をお伝えください。
①ご希望サービスをお申し付けください。
②お客様のお名前・お電話番号・ご住所と、作業宅のお名前・お電話番号・ご住所を教えてください。
③ご希望作業日・開始時間を第２候補までお申し出ください。
※ご希望日時はご希望に添えない場合がございます。（年末年始12月31日～1月5日はご訪問できません）
※お申込み日の翌日から数えて14日以降の日時をご指示ください。
※時間（開始時間）は、午後6時（18時）まででお願いします。
例）お申込み日：９月1日（月）　＝日時ご指定　9月15日（月）以降
例）お申込み日：９月6日（土）　＝日時ご指定　9月20日（土）以降
④駐車場の有無、使用方法について教えてください。
※駐車場が無く作業員の車が停められない場合、近隣のコインパーキングを使用いたします。コインパーキングの駐車料金は、当日作業後に、実費でお客様にご請求させていただきます。

サービス対象地区：大阪府(大阪府近隣の方はお電話でご相談ください。)
※一部作業にお伺いできない場所がございます。

＜弊社からお客様に＞
⑤お申込み掃除サービスの内容についてご説明をさせていただきます。
⑥お支払金額（税込）とお支払方法（先入金）等のご説明をさせていただきます。
※お振込み先は、ご訪問作業日時の確定の際、詳しくお伝えさせていただきます。
※お客様ご都合によるキャンセル、変更は承りかねますことをご了承ください。
止むを得ず変更・キャンセルされる場合には、キャンセル料金等が発生する場合がございます。
⑦以上で、受付が一旦完了になります。
・洗剤などに含まれる化学物質で体調を崩したことのある方や、不安を感じられる方は、事前にお申し出ください。

【お申し込み後】
＜弊社からお客様に＞
・お申し込みの受付後、当社よりお客様にお電話を差し上げます。
※お電話をさせていただいた時、お客様がご不在の場合、留守番電話を残させていただくことがございます。
「快適生活お掃除サービスです」と名乗りがある場合、折り返しのお電話をいただけると幸いです。
※お申し込み後、3日以内にお電話がない場合には、当社までお問い合わせくださいませ。
⑧お電話で、作業日時についてご報告させていただきますので、決定をお願いします。
※作業日程の都合で、お客様のご希望日時以外をご提案させていただくことがございます。
※お客様ご都合によるキャンセル、変更は承りかねますことをご了承ください。止むを得ず変更・キャンセルされる場合には、キャンセル料金等が発生する場合がございます。
※弊社または弊社提携会社（作業員含む）からお客様にお電話を差し上げた当日を含め、3日以上お電話がつながらない場合には、作業日時を再設定させていただく場合がございます。
その再設定の作業日時は、ご希望より、更に先の日時となる場合がございます。
⑨お支払金額（税込）・お振込み先・お振込み期日をご説明させていただきます。
※お支払方法は、銀行振り込みによる先入金をお願いしております
※お支払は、お客様と当社で「ご訪問日時をお約束した日を含む5日以内」にお振込みをお願いします。
お支払期日までにご入金がない場合、作業をキャンセルさせていただく場合がございます。
【お振込み先】
●銀行振込　三井住友銀行　御堂筋支店　店番517　普通　7414364　(株)快適生活
※振込手数料はお客様のご負担となります。
※銀行にお振込みいただきました際の振込明細書は領収書としてご利用いただけます。
別途領収書がご入用の場合には、お電話口でお申し付けください。
作業完了後に郵送にてご送付させていただきます。
※銀行振り込みの際、消費税を含めた総支払金額を超過した金額を振り込んで頂いた場合、超過分の返金には事務手数料220円(税込)を申し受けます。
返金はこの事務手数料220円(税込)を差し引いた額の返金となります。
よって、220円(税込)以下の過入金の場合、返金はいたしかねます。予め了承ください。

【お申し込み後】エアコン関係・レンジフードのお掃除サービスの場合
＜弊社提携会社からお客様に＞
・お申し込み後～作業日時決定の前に、当社の提携会社（作業員含む）よりお客様にお電話を差し上げます。
※お電話をさせていただいた時、お客様がご不在の場合、留守番電話を残させていただくことがございます。
「快適生活お掃除サービスです」と名乗りがある場合、折り返しのお電話をいただけると幸いです。
※お申し込み後、当社の提携会社（作業員含む）より3日以内にお電話がない場合には、当社までお問い合わせくださいませ。
【お電話内容】対象エアコンの機種、設置場所の確認、レンジフードご使用年数　等
例：エアコンのメーカー名や型番、エアコン設置場所、室外機設置場所について　等
・事前のご確認において、作業を変更またはお断りさせていただくことがございます。
その変更、お断りにより、金額が変更になる場合がございます。
例：エアコンの形状が違う場合
例：クリーニング作業ができない狭さ・高さなど
例：故障や破損が認められる器具、設備
・事前のご確認において、作業対象機種が下記に相当する場合、作業を承ることはできますが、補償対象外となることをご了承ください。
作業保障対象外：製造10年以上経過エアコン、製造10年以上経過レンジフード故障や破損が認められる器具、設備

【作業前日・当日のご訪問前】
・作業日前日、および当日に、当社の提携会社（作業員含む）よりお客様にお電話を差し上げます。
内容：ご確認（作業日時、作業内容の確認、駐車場の確認　等）
「快適生活お掃除サービスです」と名乗りがある場合、折り返しのお電話をいただけると幸いです。

【作業】
・作業前に、作業員がお客様と一緒に現場確認をさせていただきます。
・作業前に、作業員が作業項目とご注意事項のご説明をさせていただきます。
お客様にご同意いただいて後に、作業を開始します。
※「作業前確認書」へのご記入・押印をお願いします。
・作業後に、作業員がお客様と一緒に現場確認と、作業結果についてのご説明をさせていただきます。
・お客様にご同意いただいて後に、作業を完了させていただきます。
※「作業完了書」へのご記入・押印をお願いします。
・駐車場が無く、ご訪問のための車を近隣のコインパーキングに駐車させていただいた場合、実費をご請求させていただきます。ご確認の上、お支払いをお願いいたします。
※お支払いは現金にてお願いいたします。
・当日、作業員がお伺いしてからの、作業の変更は原則お承りしかねます。
必要な場合は、当社（快適生活）にご一報くださいませ。
快適生活フリーダイヤル（0120-783-741）
※受付時間　午前9時～午後6時

◆作業について◆

・万全を期してお約束時間には伺うようにいたしますが、災害、天候、交通事情などやむを得ない
事情により到着が遅れる場合がございます。
その際にはお電話にてご連絡させていただきますので、どうかご了承ください。
・作業時には、お客様（お申込みご本人）または成人かつ責任能力のあるご家族のご在宅をお願いします。
・作業は当社の提携会社が請負い、作業に必要な教育を受けた作業員が実施いたします。
作業内容について、ご不明のことがございましたら、作業員にお尋ねください。
・汚れによっては完全に除去できない場合があり、仕上がりのご要望にお答えできない場合があります。
例：カビで変色したパッキンはクリーニングで元に戻すことができません。
例：研磨器具が必要な汚れ・サビ等は、傷をつける可能性がございますので、できる範囲内でのクリーニングまでとさせていただき、研磨器具による除去は行いません。
・汚れの状況等により、予めご提示した作業時間より作業が長引く場合がございます。
・実施した作業が不十分の場合、作業実施後の確認時に作業員までお申し出ください。
・作業の品質向上、当社サービスの営業目的のために、作業対象物の作業前後のお写真を撮らせていただく場合がございます。この場合、事前に作業員がお客様にお尋ねしますので、撮影可否をご回答ください。
・予めご提示しているクリーニング作業以外の業務を、作業員にご指示されたり、命令することはご遠慮ください。
・作業員の人格などを傷つける言動があった場合、またはあったと当社または当社提携会社が認める場合、作業を中止させていただく場合がございます。なおこの場合、お申込み金額の100％のお支払いをご請求させていただきます。
・その他、お約束事にお客様が違反されたとき、作業を中止させていただく場合がございます。なおこの場合、お申込み金額の100％のお支払いをご請求させていただきます。

◆お申込みの変更・キャンセルについて◆

※お客様ご都合によるキャンセル、変更は承りかねます。
止むを得ず変更・キャンセルされる場合には、下記のキャンセル料金が発生することをご了承ください。
【変更】
・作業日時の変更は、お約束の作業日の3日前までに弊社にお申し出ください。
変更の日時は再設定になりますので、最初に設定した日より、先の日時になる場合がございます。
【キャンセル】
・作業のキャンセルは、お約束の作業日の4日前までに弊社にお申し出ください。
お約束の作業日含め作業日から2日前以内のキャンセルは、下記の料金を頂戴いたします。
①当日（ご不在含む）：お申込み作業金額の100％（税込）
②前日（1日前）：お申込み作業金額の50％（税込）
③前々日（2日前）：お申込み作業金額の25％（税込）
例：お約束日時　10月10日　浴室クリーニング　25,000円（税込）お申込み
10月10日＝当日キャンセル（ご不在含む）：25,000円（税込）（お申込み作業金額の100％）
10月9日＝前日（1日前）キャンセル：12,500円（税込）（お申込み作業金額の50％）
10月8日＝前々日（2日前）キャンセル：6,250円（税込）（お申込み作業金額の25％）

※作業予定住所に対する災害や官公署の命令その他の事由が生じた場合のキャンセルは、この限りではございません。その場合、必ず事前にご連絡をくださいますようお願いします。

◆価格について◆

・商品・サービスは、予告なしに仕様、内容、料金（価格）の変更や販売を中止することがございます。
・作業時には、駐車場をお借りします。
もし、駐車場がない・作業員の車が停められない場合、近隣のコインパーキングを利用し、実費をご請求させていただきます。
・作業時には、電気、お水、お湯を使わせていただきます。その際の電気代・水道歳、ガス代はお客様ご負担となります。
電気やお水、お湯が使えない環境の場合、作業をお断りさせていただくことがございます。
・事前のご確認において、作業を変更またはお断りさせていただくことがございます。
これにより、ご請求金額が変更になる場合がございます。
例：エアコンの形状が違う場合
例：クリーニング作業ができない狭さ・高さ　など
例：故障や破損が認められる器具、設備 等
・事前のご確認において、次に相当する場合、作業補償の対象外とさせていただきます。
①製造より10年経過しているエアコン
②製造より10年経過しているレンジフード
③他、故障や破損が認められる器具、設備

◆保証・事故による損害賠償について◆

・作業結果に対するお問い合わせは、作業完了後1週間以内とさせていただきます。
・作業員の故意または過失によって、お客様の建物・家財道具や、お客様はご家族に損害を与えた場合、当社または当社の提携会社が損害賠償の義務を負います。
・補償期間は作業完了より30日とさせていただきます。
・損害賠償の義務を負う場合は、ご注文に基づいた作業内容、または作業実施時間内に作業員が行った行為に限らせていただきます。
・エアコン全般、エアコン室外機、レンジフード等の分解を要する電気製品で、耐用年数を経過しているもの、既に保有部品がないものに関しては、法律上の賠償責任の範囲内でのみ補償されます。

◆お問い合わせ先◆

株式会社快適生活
〒550-0001　大阪府大阪市西区土佐堀1-3-18　快適生活ビル
快適生活　お問い合わせ電話番号：0120-783-741
※受付時間　午前9時～午後6時
＜ご注意＞お問い合わせ等は　当社（株式会社快適生活）までお願いします。
当社の提携会社に直接お問い合わせされましても、対応しかねますのでご了承ください。